疫情反復，實體經濟面臨不少挑戰。

一方面，身陷疫情區的人沒法去；另一方面，區域相對安全的居民，也可能出于對防疫政策的考慮，選擇線上消費，而減少進入商場的次數。

今年1-4月，全國購物中心場日均總客流量已降至12861人次，同比去年同期減少19%。空置率數據可以印證，當收益下滑，品牌的開店策略已經趨于保守。

一般認為，6%是商場空置率的警戒線。這表明如果有6%的面積無人接手而閑置，作為管理方的商場無法獲取相應費用，消費者的逛街選擇也相應減少。廣州的指標相對嚴峻，2022年上半年，全市商場空置率上升至14.1%，這表明有大量商鋪已存在閑置情況。

當然，商場管理與商鋪們命運相連。當疫情反復，減免租金及相關服務費用的商場不在少數，但這并非可持續的方法——因為商場也需要錢。當他們共同期待顧客來臨的時候，一些堅持不住的商家，只能選擇關店。

數據顯示，2022年第一季度，重點城市商場的開關店情況，總體以關店居多。在九個重點觀測城市中，情況最好的是深圳，開關店比為0.95——表明關店數依然略多于開店數。而北京、上海、廣州的開關店比，分別為0.85、0.88與0.76。很明顯，本季度的關店者已經明顯多于開店的人。

當下實體店受疫情影響較大，疫情期間承擔著巨大的房租成本，員工不能到崗，客流量稀少，本就受電商極大的沖擊，現在更是雪上加霜。面臨著這樣的現狀該如何自救？一句話，實體店轉型勢在必行。

首先，可以確定的一件事：不管未來如何發展，受疫情影響還是電商沖擊，實體店都不會徹底消失。

之前有個很火的話題：假如給你一臺手機，連上WiFi，有吃有住，讓你一年不出門你能做到嗎？那時大部分的網友表示“完全OK”。但是疫情的出現，讓我們得到了這個問題的答案。

人是“社交型動物”，假如讓你一直過著這樣封閉的生活，你很有可能會被“憋瘋”。等到解封的那一刻，我相信大部分人絕對要出門“浪”一番。

實體店不可替代的原因，正在于人們需要體驗、品質服務、社交，而實體店能滿足這一切。

在互聯網時代，電子商務不能直接取代餐飲、娛樂設施和線下體驗服務，因此實體店的商業核心已經從價格轉向體驗。體驗營銷的特點是注重消費者體驗和用戶的積極參與。

線下實體店可以為消費者打造沉浸式購物場景，實體店通過全方位為消費者提供實物使用體驗、商品即買即提、現場導購咨詢、售后維修保障等服務，同時滿足消費者的社交、情感訴求。

與傳統營銷不同，體驗營銷具有娛樂性強、產品體驗高、客戶收集能力強的特點。通過讓消費者觀察、傾聽、嘗試等形式，使用戶在互動過程中產生消費沖動，增強用戶與實體店之間的消費粘性，實體店也形成了良好的用戶口碑營銷。

另外，高品質消費者注重品質，網上購物具備便捷性，但質量不能保證也是一個突出的問題。線下實體店能吸引這類高品質消費者，他們對高溢價商品接受程度高，更加注重商品的即得性與享受個性化服務。

社交經濟下，線下門店的口碑傳播性或更高，消費者對于來自同圈層的推薦分享信任度較高，在線上流量成本高企不下的背景下，通過線下門店實現營銷裂變或性價比更高。

還有人說，實體店無法生存的原因，因為鋪租太貴。而在網絡媒體更新迭代的背景下，實體店+網絡宣傳相結合的經營形態出現，一樓、二樓鋪租貴，現在可以往樓上走。所以，多元化的實體店永遠不會消亡，只有人有社交需求，實體店就會存在。

我們必須牢記：疫情并不意味著顧客的徹底消失。疫情過后，勢必會迎來一波客戶咨詢的高峰。

如果公司能在疫情期間提前準備，做到公司內容線上化，公司服務前置化，就能提前占領用戶心智，將客戶資源牢牢鎖住。

很多公司認為，疫情停工期間的引流無效，于是紛紛停止營銷投放。但其實恰恰相反，只要公司員工具備線上談單、跟單的能力，那么疫情期間低廉的流量投放反而更具優勢。

實體經濟發展這么多年，不借助互聯網來升級轉型，如果還是在原地打轉，繼續用傳統思維經營，無法解決客流量增長問題，及經營空間和經營時間有限的矛盾。如果實體店的銷售渠道和購物場景不變，你所謂的 “轉型” 只是治標不治本。

怎么解決客流量的局限？答案是：通過線上賦能，通過線上的多個場景去引流獲客。比如，可以通過本地服務平臺、短視頻平臺、團購平臺、社群平臺等，利用這些現有的平臺去吸引流量，是增加實體獲客能力的方法之一。

多渠道引流，只是獲客的第一步，最終影響成單的還是到店轉化率。傳統情況下，客戶在實際到店后的所見所感將直接影響最終轉化。因此，在疫情時代，我們必須增加客戶“見面到店”的機會、提升線上服務的品質，才能盡可能提高成單概率。

實體店要想做好私域，必須做好規劃，通過對大數據的分析，充分挖掘客戶屬性，讓數據指導實體店業務。根據用戶以往的購買信息，了解到用戶當前最可能需要的產品，通過與用戶的聊天，完善用戶畫像，增強轉化效果。

實體店數智化的第一步應該是打通線上線下雙渠道，通過大數據將線下客戶的消費習慣引入到線上形成數據流，更加全面的挖掘客戶深層次的需求，從而實現線上線下融通，為消費者創造高效無縫的購物場景與服務體驗。

協助商家打造雙域流量池，從公域平臺如視頻號、抖音、快手等引流到私域社群，運用專業運營工具進行管理營銷，進而通過小程序商城進行轉化成交。

①服務升級：將實體店的單一銷售模式，轉化為線下服務型——社交型體驗店，通過個性化的深度體驗服務，增加消費者粘性。

②體驗升級：新時代的消費者更注重體驗營銷，實體門店可以通過“望、聞、問、切”的方式，從功能、娛樂、五官等三個方面為消費者提供極致體貼的服務體驗。

③場景升級：實體店經營場景數字化，從經營業務層面要突出商品或服務的獨特性、高品質，打造特色消費體驗場景，獲得用戶好感。

④流量升級：實體門店開啟數字化經營，利用線上線下相融合的優勢，構建專屬私域流量，真正實現流量變現。

⑤營銷升級：有智能營銷技術的加持，線下實體門店可用的引流拓客工具多樣，要樹立新零售思維，立體化拓客引流，將線上與線下結合起來，從而實現營銷升級。

⑥支付升級：數智化實體門店開啟智慧支付，為消費者提供了便利，為消費升