互聯網的人口紅利正在逐漸消失，到了今天，拉新成本越來越高，用戶質量和活躍度卻一路走低。

用戶留存對于產品運營人員來說是非常重要的一個環節，如果用戶留存率不理想的話，再怎么努力拉新都是沒有用的。

穩住和喚醒老用戶似乎比拉新更加省力，但是，老用戶到底是怎么想的？怎么才能讓他們再度活躍起來？

今天，我們就來跟大家聊一聊，如何有效提升新用戶的留存率和喚醒老用戶的3種思維方式。

什么是存留？

用戶在初次使用產品后，經過一段時間，自然的，會有一部分用戶繼續使用產品，而另一部分不再使用產品，前者我們稱為留存用戶，后者稱為流失用戶。

我們可以根據業務，對“繼續使用產品”的行為作出定義，讓留存的統計維度更加符合產品期望。

在觀察、分析留存情況的時候，通常是使用留存率，其是指：滿足某個初始條件的用戶群中， 經過了某個時間周期后，繼續使用產品的用戶數占該群體總數的比例。

舉個例子：產品A，某一天通過活動，獲取了100名新用戶，規定只要啟動過產品，就算為留存。到了第二天，有50名用戶啟動了產品 ，則該活動獲取的新用戶次日留存率為50/100*100%=50% 。

我們常聽到的留存周期有次日留存、7日留存、14日留存等，但這些通用的留存周期其實不一定完全適合你的產品。產品類型的不同，決定了有一個天然的用戶使用周期。

如何有效提升

新用戶的留存率？

1、設計產品新手模式

新用戶的特征是使用動力足，但因為沒接觸過產品所以使用能力弱，如果產品提供的服務過多，用戶可能會因為信息過載 使用難度過大而放棄。所以，這時候使用產品的新手模式是很必要的，簡化成極速精簡版的產品，讓用戶體驗過產品核心服務之后，再去體驗更多其他的功能，這樣可以降低新用戶因為使用服務難度大而產生的沮喪感，讓用戶愿意繼續使用產品。

2、降低新用戶使用門檻

部分來體驗服務的用戶可能動力一般，如果使用的門檻超過預期，就比較容易放棄。這時候降低服務的使用門檻是一個可以嘗試的思路。很多教育公司的課程價格也是高達數千元，用戶使用門檻很高，低價甚至免費的試聽課，就是他們用來轉化新用戶的方式。

3、用戶激勵

這也是用來解決用戶動力不足，容易放棄的問題的一個好辦法。新手任務、新人福利、減免卡券等激勵手段能夠有效提升新用戶去使用服務的動力，也會起到引導用戶使用服務的作用。比如，很多電商平臺會提供0元購或者新人優惠券的激勵，來提升新用戶使用服務的用戶比率。

4、服務觸發

新用戶使用產品存在沒被培養成習慣的問題，可能會過早離開就忘記這個服務了，持續的觸發使用是必要的。比如說外賣和生鮮電商產品在你沒有使用它們到一個頻次時候，會經常給你推送優惠券，培養你的使用習慣。

5、用戶篩選

通過渠道的維度來看，不同渠道的產品使用服務的意愿會有較大差異。這時候持續監控不同渠道的用戶質量，排除那些的低質量渠道的用戶，加大高質量用戶渠道的投放，矯正投放的廣告物料就很有必要了。

拉新促活：

喚醒老用戶的3種方式

很多公司都意識到了喚醒用戶的必要性——實際上這也早已是用戶精細化運營的一部分了。但應該如何喚醒呢？三種思路奉上，希望能對你有所啟發。

1、人人都有的自我印象表露欲

“自我印象表露”在心理學中指的是個體與他人交往時，總是會自愿地在他人面前真實地展示自己的行為、傾訴自己的思想。

把這種心理應用在實際產品中，其實會發現用戶對于“自我印象表露”潛在需求非常廣泛，如：

?擁有美顏功能—表露自己外表的欲望；

?擁有分享功能—表露自己有趣的欲望；

?擁有課程打卡功能—表露自己求知的欲望。

我們可以利用“自我印象表露”的思路，重新考慮如何喚醒老用戶：

①產品中是否有哪些特點能與用戶的正面“自我印象”有關？

②這些特點如何才能表露出來，并利用其吸引用戶？

③如何才能轉化成可執行的方案？

如上圖案例所示，如果你是一個美妝或購物APP的運營，與其不厭其煩推送“特價優惠”，是不是推送一個更加有趣的“直男測試題”活動更加合適呢？

2、社會統一性：抓住用戶的內群體偏好

在社會心理學中，內群體是指一個人經常參與的或在其間生活、或在其間工作、或在其間進行其他活動的群體。

在群體中的成員會感到自己與群體的關系十分密切，并對群體有強烈的歸屬感。

簡單來說，每個用戶都屬于不同的群體，而對于相同群體內的人，他們會更加有安全感與榮譽感，會更輕易信任并回歸群體。

3、喚醒沉睡用戶的同理心

在社會心理學中發現，人類有一種心理叫做“利他行為”，主要指個體會做一些對別人有好處，而對自己沒有任何明顯益處的自覺自愿行為。