私域流量和公域流量本質的差別便是去掉了“流量”本身的含義，把“流量”當做有溫度、有情感的消費者，強調和消費者有更深層次的鏈接。

說得再精準一些，私域流量就是在特有的空間內，品牌和消費者頻繁接觸、認識和交往，進行情感鏈接，使得其在未來購買同類型產品時，繞開戒備心，更大概率地選擇你。

私域流量反復觸達、性價比高、自由可控，讓客戶幫你產生二次、三次銷售，縮短銷售流程、優化營銷模式、提升銷售利潤、實現客戶忠誠度的跨越式提升。

都說私域好，但你的企業私域為什么做不好？

私域運營是一場馬拉松，而不是閃電戰，大多數行業還是需要通過精細化運營和貼心服務深耕私域。既然深耕，便有可能會遇見困難。

本篇文章，我們來分享下在私域搭建中需要的五個要素，希望能夠為企業私域過程提供一些參考。

組織架構與權限邊界要清晰

私域團隊作為新晉部門，需要能夠在組織內獲得一個相對重要的位置，這樣的好處在于，私域團隊能夠協調想要利用的資源，保障私域進度如期進行。

但如果私域團隊在內部組織架構中，自主話語權弱，就會導致擬定好的運營思路不能正常落地，或者落地后變形。

因此，私域作為“一把手工程”，需要自上至下給予團隊資源支持，老板、管理層們對私域這件事的重視程度，直接決定了私域能走多遠。

注意洞察用戶需求

企業最核心的競爭力在于產品，只有滿足用戶需求的產品才算得上是好產品。

以前，企業離用戶太遠了，中間要經過層層經銷商，無法直接與用戶互動，了解需求。問卷調查、訪談交流得來的結果往往也存在偏差。所以，我們經常聽說某某知名的、成熟的快消品企業，每年研發的上百款新品，成功率只有5%不到。

做私域，可以讓企業離用戶更近。通過私域內的各種互動，很容易積累出大規模、多維度的用戶數據，包括內容互動數據、社交互動數據、活動互動數據、逛店互動數據和線上消費數據，進而繪制出更清晰、立體、鮮活的用戶畫像，針對性的開發產品。

往小了說吧，你看了幾十個、幾百個用戶的朋友圈后，你總會對他們是誰，有什么特征，喜歡什么，有更清晰的了解吧。

要學會包裝自己的稀缺性

用戶之所以貨比三家，是因為其他三家店，有相同的或者相似的產品，甚至是你自家的產品，在其他渠道的價格，比你的私域價格還要低！

在標品的購買決策中，價格往往會占據主導因素。

所以，為了讓你的私域用戶，省掉比價的這一步，要么就保證你的私域用戶，可以享受到其他渠道沒有的低價，讓用戶心甘情愿地變成你的私域鐵粉。要么，就在私域打錯品戰略，換言之，這些產品，或者產品的組合，只在你的私域售賣，在其他渠道找不到可以比價的對象。

在塑造獨一無二的同時，通過限量、限時發售，來增加這種稀缺性的氛圍感時，不光讓用戶“渣”不起來，可能還會讓TA更離不開你。

部門管理協調到位

在私域運營前期，尤其是還未產生明確效果時，容易出現各部門協調配合不到位產生的沖突情況。比如一個門店加粉環節，就需要涉及到各大區導購的共同配合。

在前期私域效果未達到預期時，要引導管理政策介入。尤其是企業管理層必要時要果斷“力排眾議”，對下屬部門要注意培訓溝通，通過激勵政策鼓動士氣。

在銷售環節，私域中的另一大矛盾就是各渠道中存在利益沖突。部分區域、門店運營者會認為線上私域的介入，會對原有顧客進行分流，進而減少門店銷售額，令大區、門店難以完成銷售業績考核。

企業在這里需要解決的，就是要協調不同渠道的銷售政策，明確業績指標考核體系，避免總部制定的私域銷售政策被擠壓。所以，在部門沖突管理這部分，需要決策層能夠分清利弊，利用合理的機制來使銷售獲益。

不要試圖把所有用戶

都放進私域流量

如果你想把所有用戶都裝進私域流量池，這一開始就錯了。私域流量池本身就代表著精細化運營，它應該吸引那些愿意主動靠近品牌，認可產品的人，而不是用利益吸引所有的人。

打個比方，私域流量池相當于你的私人晚宴，你需要邀請的是那些關系好，認可你，未來有長期價值關系的人，而非泛泛之交。只有那些愿意主動靠近你，看中你長期價值的用戶才會是最有價值的用戶。

同樣，企業構建私域流量池，可以明確目標，就是老客戶或愿意主動靠近的潛客。而不需要刻意吸引羊毛黨，或低認同感的用戶。

疫情給絕大部分企業帶來了前所未見的危機，而危機背后，則是前所未有的轉機。我們相信，危機會倒逼企業轉型，向更大的領域前進。

私域運營過程中，企業往往會遇見紛繁復雜的情況，因為“運營”本身就是一個細致的事情。

優秀的私域操盤手既能夠運籌帷幄，掌控全局，又可以手術刀般精準的調整運營細節，不遺漏每一段話術、每一張海報。因此，私域運營，需要的正是堅持高價值服務的“長期主義”。