我們在任何地方消費，結賬時，可能對方會問一句：“您有沒有會員卡？”

例如在商場買單，就經常會被問到這句話。

如果有的話，自然將此次購物商品的價格作為積分存入會員卡內，到達一定限額后，便可憑積分換取商品；

如果沒有的話，收銀員難免會向顧客介紹一番會員制的好處，以引導顧客辦理一張會員卡。

在商業社會，這只是會員制的冰山一角，其形式千差萬別，但目的終歸一致——

會員制已成為企業維系客戶忠誠度的普遍策略。

大家所能提供的商品和服務都差不多，價格也都逐漸透明，差別不會很大。唯一也是最好的能夠鎖定客戶群的辦法就是會員制。

一旦用會員鎖定客戶，消費者就很難再去其他地方購買，否則成本會不斷加大。而商家只需要將這些固定會員群體服務好，就能夠保證自己的基礎業績和利潤。

▌為什么會員制如此盛行？

會員制幾乎滲透到日常生活的方方面面：

專賣店的貴賓卡、飯店的VIP卡、旅游景點的年卡、各類俱樂部的金卡、書店書友會、網吧會員卡，還包括銀行刷卡消費積分、超市消費積分、健身房的健身卡等都屬于會員制營銷的范疇。

研究表明，實現第二次銷售的成本僅是第一次銷售的20%，且不論這個數字的適用性，至少無論是國際賣場還是街邊小店，都希望提高消費者復購率，獲得更多回頭客。

會員制不僅能減少溝通成本，而且能帶來穩定的銷售收入。

從營銷學角度講，會員制就是一種人與人或組織與組織之間進行溝通的媒介，它是由某個組織發起并在該組織的管理運作下，吸引客戶自愿加入，目的是定期與會員聯系，為他們提供具有較高感知價值的利益包。

會員制營銷目標是通過與會員建立富有感情的關系，不斷激發并提高他們的忠誠度。

對企業來說，會員制通過提供差異化的服務和精準的營銷，可以幫助企業找到目標消費群，增強顧客粘性，穩定顧客群體，長期增加企業的利潤。

▌門店線上會員制有什么好處？

一、建立穩定客群

線上會員營銷，能為商家帶來穩定的線上客群。數據顯示，消費者初次下單決策是最難的，而首次下單后，復購會為店鋪帶來穩定的營業額，因此維護現有客群是店鋪營銷工作的重中之重。

所以商家一定要建立好線上會員體系，才能更好地提升客戶對店鋪的黏性，提升客戶復購率。

二、裂變新用戶

如今消費者的購物形式多種多樣，商家不能只等著消費者上門消費，要運用多種多樣的營銷方式，來吸引客戶到店消費。

當門店擁有穩定的會員，可以利用老會員進行新客的裂變，讓門店擁有更多的客戶，進而實現業績增長。

三、增加營業額

線上會員制度建立成功后，能根據大數據，分析會員消費數據，來進行會員人群的畫像。根據會員消費偏好，對會員進行精準營銷，增加客戶復購，讓門店進入良好周轉，增加店內營業額。

▌會員制對商家的影響

通過會員制商家與會員之間建立了關系，通過不斷的會員維護，如送券、短信關懷、微信推送專業文章，會員通過店鋪了解到專業知識，同時得到實惠，同時激勵商家不斷的用心經營，會員營銷活動要根據時節展開，活躍氣氛，聚攏會員。

會員復購是保障店鋪銷售額的方式，畢竟維護好老會員比開發一個新會員要來的簡單容易，老會員對店鋪的產品和服務肯定是認可的所以才會成為會員，輕客會員系統讓門店實現刺激老會員復購變得簡單。

通過會員制，商家可以更好的發展更多會員聚攏更多粉絲在門店，打折卡、充值卡、送券、大禮包等等這些回頭客系統給出的會員制都是商家發展會員的得力工具。

▌會員制對用戶的影響

通過會員制，加入門店會員才可享受的優惠，能經常領券，消費還有積分累計，滿減優惠等等這些優惠是會員專屬。越多消費越多實惠，只要覺得商家服務和產品還滿意，還認同，那么就成為會員相互支持。

通過輕客會員管理系統，會員可以輕松的在微信會員中心頁面查看自己的儲值、計時、計次卡等余額信息，對自己的消費更加有個清晰的認知，并且每次消費時會微信及時提示消費信息，更可打印小票等功能，讓會員對商家增加信任感。

▌商家應該如何玩好會員制？

作為電商賣家來說，不要那么后知后覺。哪怕是一個中小賣家，其實也可以開始考慮會員制度。

平臺之間的爭奪之戰在平臺內部也存在，每一個類目的商家競爭從來都不會停止，在不斷市場擠壓和消費升級中，消費者的選擇性很多。你在任何一點細微之處做得不夠好，就可能流失掉一個客戶。

關于企業如何玩好會員制，有三點建議。

第一，會員制度越早玩越好，多參考其他成熟體系，越完善越好。不要去搞那么多沒用的噱頭，花樣可以有，但僅限于錦上添花。最核心的價格、商品和服務，這三者不能缺失。

第二，當每家店鋪都在搞會員制的時候，那會員制之間就要有所區別了。要有吸引客戶的點，和客戶之間建立一套完善的對話系統，能夠及時從消費者的評價中得到反饋去修正。